El Maravilloso Blog de Pedro Ruales

El negocio de la delincuencia en el Ecuador

2010-05-26T20:25:00.003-05:00

Hace una semana, el día martes 18 de mayo de 2010, fui victima de un atraco a la salida de la constructora Laseur SA ubicada detrás del Quicentro Shopping, cuando me dirigía a mi clase de sistemas de información en la Universidad de las Américas de Quito.

Había estado esperando que sean las 19h30 en la noche, para poder utilizar mi vehículo debido a que tenia restricción de "pico y placa", cuando al subirme al auto me vi interceptado por 5 delincuentes (cuatro de los cuales tenían pistola) que continuaron con su tradicional modus operandi: uno con el arma a la cabeza en la puerta del piloto, un segundo por el mismo medio vaciandome los bolsillos, un tercero por la puerta del copiloto arranchando mi mochila, y finalmente un cuarto que regresó porque había olvidado llevarse la llave de mi auto seguramente para que "no le persiga".

El saldo de la eventualidad fueron: una laptop con mi trabajo de los últimos 4 años, 4 libros importantes, una carpeta con documentos imprescindibles, y por supuesto celular, reloj, y demás artículos convencionalmente robables.

Sin embargo no se trata de la primera vez que experimento la humillación que significa un asalto a mano armada: con esto simplemente he terminado de perder absolutamente todos los bienes materiales que me quedaban de los 3 asaltos que viví a lo largo del año previo a partir a estudiar a España, y del robo más reciente que ocurrió apenas un día después de volver donde me sustrajeron un Blackberry.

Es que simplemente los delincuentes se han percatado de que el robo es verdaderamente un negocio redondo y por demás sencillo: simplemente se requiere de una pistola y un par de ayudantes para hacer entrar en miedo a las personas que en el 90% de los casos no oponen resistencia pues al fin y al cabo no vale la pena arriesgar la vida de ninguna forma por un bien material.

Los lugares donde se venden los objetos robados son por demás conocidos: por la madrugada son faciles de encontrar en machachi los fines de semana, o bien para los que no quieran ir tan lejos esta la plaza arenas en el centro historico, y para el cliente-vendedor que le parece muy sucio, existe ademas el centro comercial Montúfar en la calle del mismo nombre, en donde el municipio les organizó a quienes comercializan los objetos robados para que no se vean feo vendiendo en kioskos en la calle. Todos sabemos donde se comercializan, pero parece que somos TODOS menos el municipio, gobierno, policía que ni se pasean por esos lugares en donde sin ningún descaro siguen llegando los ladrones a ofrecer su mercadería "sacada la noche anterior" descarada y frontalmente.

Y la policía qué?

Cinco minutos tras haber ocurrido este ultimo incidente, llegó el patrullero, tomó un par de notas y afirmó: "si encontramos algo, les avisaremos inmediatamente, ya estamos trabajando en ello".

Por supuesto esto no da mucha confianza: en primer lugar porque ni siquiera se molestaron en preguntarnos datos personales, números de teléfono a donde "avisar inmediatamente" o bien alguna dirección. en segundo lugar porque en una anterior ocasión que fui victima de un robo a plena luz del dia, encontré el auto de los asaltantes parqueado EN la policía nacional cercana a la Universidad Católica del Ecuador, con mi ipod de reconocibles razgos tirado sobre el asiento delantero, lo que confunde al ciudadano acerca de quien mismo es el que roba. Evidentemente en dicha ocasión no me arriesgué a entrar a la boca del lobo a pedir explicaciones.

Denunciar el hecho suele ser presentado como una obligación, pues esto se trasladará a futuro en estadísticas sobre delincuencia en la ciudad y en el país, sin embargo el sistema está ahí para hacer todo lo posible por impedirlo: cuando se acude a la policía judicial encontramos que existen entre 6 y 7 computadores para hacer denuncias sobre estos hechos, pero solo existe UNA persona atendiendo. Cuando pedimos explicaciones, la respuesta simplemente "es la persona asignada para esto, y no hay mas". Teniendo en cuenta que cada denuncia demoró un promedio de 30 minutos, ya se puede imaginar la cantidad de personas que desisten a esperar 10 turnos para que tomen sus denuncias en cuenta. De la poquísima gente que decide acudir a denunciar el robo, muchísima menos termina por tolerar un proceso de 5 horas para hacerlo, y aun así encontramos que los índices de delincuencia "crecen".

Si analizamos la diferencia entre por que la policia de tránsito se toma la molestia de hacerle lio y meterle preso a una persona con par copas encima, mientras que los delincuentes operan con toda la libertad del resto de ramas policiales es sencillísimo: parar a una persona con dos cervezas encima como mi amigo Diego (anoche) es mucho mas rentable para el policía corrupto que pasta en nuestro país: puede obtener 150 dolares en coima por la amenaza al civil de 500 de multa y 3 dias de carcel, mientras que el polcía que atrapa un delincuente simplemente pierde el tiempo de poder sacar dinero de bolsillo en alguna otra situación.. entonces, para que salir atras de un grupo de 5 ladrones, si agarrarles no implica ningún beneficio para MI?

El problema de la inseguridad, crea no solo que la gente se vuelva mas ensimismada, desconfiada, encerrada y egoista, sino que además acelera el retraso económico MAS y MAS del país: si bien estoy seguro que las ventas de "Hunter" o "Carlink" deben atravesar su mejor momento, ni hablar de la empresa que esta electrificando todos los cerramientos de la ciudad, o las empresas de guardias, alarmas y monitoreo, pero más del 90% de las empresas en el Ecuador son PYMES que ahora requieren incorporar en su inversión inicial una caseta de guardia, rejas para absolutamente cualquier ventana, mallas electrificadas, sistemas de alarmas, cámaras, y un costo fijo mensual adicional de un guardia por 2000 dolares, monitoreo y alarmas por 200, así como el ya conocido "apoyo" a su policía de barrio para que "tenga la amabilidad" de darse una vueltita de vez en cuando. De manera que muchos de los negocios ya no resultan rentables: un barcito, una tienda, una peluquería, una panadería, etc. manejan el riesgo de entre 2 o 3 asaltos al mes donde se roban todo el efectivo, versus el altísimo costo de tener seguridad y la conclusión termina siendo parecida a la de los individuos comunes: para que el sacrificio del trabajo diario si el que tiene la pistola te quita el fruto INEVITABLEMENTE en menos de un minuto.

Jugar con el miedo de la gente se ha vuelto TAN FÁCIL, que los delincuentes ya no actúan discretamente y prefiriendo la anonimato de la noche: roban a las 4 de la tarde con sol y frente a 20 personas, roban en avenidas principales, se meten a las casas con gente dentro, entran como clientes a las empresas y las vacían, se te llevan el auto en los semáforos, afuera de tu casa, parqueado en un lugar publico.. Realmente ya no les importa nada, pues se han dado cuenta que mientras tengan una pistola y sabiendo que la policía es más cómplice que obstáculo, se limitan simplemente a reunirse en grupos de 2 o 3 personas, subirse a un auto polarizado (por el que la multa es de 22 dolares de "inversión" para su negocio) y salir a ver quien parece buena victima.

Yo creo que no podemos esperar NADA del gobierno, ni del municipio, ni de los políticos en la asamblea, PEOR de la policía que a todos nos ha robado en mas de una ocasión sin sacar el arma sino quizás un par de conos de señalización, sino que la gente debe comenzar a solidarizarse, a velar por los demás en lugar de sí mismo, para que a cambio los vecinos hagan lo mismo, reunirse, organizarse en los barrios, alertarse, comunicarse mutuamente de situaciones sospechosas: somos la gente que debemos cuidar de otra gente como hemos demostrado cuando hemos salido a las calles para botar al ladrón de corbata con las riendas del gobierno. Deben ser los barrios que echen el ojo, dejen de asumirse como más estadísticas en este problema, sino que comencemos a generar noticias de barrios que dieron la cara con la misma ley del mas fuerte: mucha gente contra pocos ladrones armados.. ojala sucediera y comenzáramos a dar lecciones una por una, día a día, de que ya estamos hartos de estos abusos.

La gente de Quito, de Guayaquil, de Cuenca que se acuerda como hace no mas de 10 años se podía salir a caminar: ya no se puede ni salir, ni estar tranquilo en su propia casa, estamos a merced del miedo.

Experiencias personales de la inseguridad en el Ecuador? relátalas a pedroruales@gmail.com

Ser corrupto no es tan rentable como parece

2010-05-10T20:21:00.000-05:00

A mediados de los años 90's, el escritor y columnista venezolano Moises Naim percibía una "erupción de la corrupción", en la que gracias a los avances de las telecomunicaciones los problemas de corrupción en gobiernos alrededor del mundo se volvieron noticias de todos los días. La gente se percató y alarmó por la cantidad de irregularidades ligadas a políticos, líderes de empresas y negocios redondos en las naciones más democráticas, lo que suscitó un llamado público a la "guerra contra la corrupción" desde Corea del Sur hasta Perú descubriendo innumerables escandalos en torno a jefes de estado, empresarios, gobiernos que hasta el momento eran considerados intocables o intachables.

Esto por supuesto generó que nuevos movimientos políticos como el de Hugo Chavez en Venezuela o Silvio Berlusconi en Italia, fundamenten sus proyectos de gobierno sobre la base de administraciones públicas con manos limpias que buscarían cambiar estas torcidas realidades, mientras se formaban nuevas organizaciones internacionales como Transparencia Internacional o la Convención contra la Corrupción que daban luces de esperanza sobre la investigación y condenación de los procesos irregulares alrededor del globo.

Una decada despues de estas previsiones de Naim, el economista Daniel Kaufmann ex-director del proyecto de "Gobierno y Anticorrupcion" del Banco Mundial afirmó que a pesar de que se estaba haciendo mucho por combatir la corrupción, no se estaba consiguiendo casi nada: es decir que lo que se esta haciendo no esta funcionando, y por el contrario la situación esta tan arraigada que es utilizada por los líderes incorrectos para conseguir ser elegidos y utilizada por los mismos para distraer a las poblaciones sobre temas más urgentes a tratar. Kaufmann describe a la corrupción como una "grasa de eficiencia" aparentemente imprescindible para hacer funcionar los engranajes oxidados de los lentos sistemas burocráticos.

El 1 de Abril del 2010, las subsidiarias alemana y rusa de la Daimler AG se declararon culpables de los cargos por sobornos emitidos por el Departamento de Justicia de Estados Unidos, y aceptaron pagar una multa de 185 millones de dólares para arreglar el asunto. Además de esto, la empresa y su subsidiaria china aceptan cooperar con los reguladores, emprender procesos de control interno y requeriran de todos modos volver eventualmente a las cortes.

De acuerdo a los fiscales norteamericanos, la empresa había invertido alrededor de 56 millones de dólares en sobornar a oficiales internacionales en más de 200 transacciones en por lo menos 22 paises, para obtener ganancias ilegales de 91.4 millones de dólares.

Siemens y BHP Billiton son otros dos ejemplos de grandes compañías que han sido forzadas a pagar millonarias multas por evidenciar procesos corruptos en sus actividades organizacionales, mientras alrededor de otras 150 de las compañías más grandes del mundo están siendo investigadas por el Departamento de Justicia Americano.

Si utilizamos una simple suma y resta para el caso particular de Daimler, nos percatamos que a largo plazo la empresa invirtió 241 millones de dólares y terminó obteniendo apenas 91,4 millones en gananciaspor dicho proceso corrupto, lo que deja ver claramente que si es que finalmente te "atrapan" en el acto, la corrupción termina siendo mucho mas costosa que hacer las cosas de la manera correcta.

A esta misma conclusión, llega Schumpeter en un artículo en The Economist, en el que evalua el costo/riesgo de ser corrupto frente al beneficio llegando a la conclusión de que "decir NO a la corrupción tiene mayor sentido tanto comercial como ético".

En dicho artículo se dan ejemplos de varias empresas occidentales que han decidido tomar el camino "correcto" llegando a ser rentables sin ensuciarse las manos como IKEA, Reebok o Google en mercados tan corrompidos como el ruso, y se trata de compañías que eligen este camino NO porque quieran servir de ejemplos a seguir o que esperan una estrellita de reconocimiento en sus actos, sino que entienden a mucha mayor profundidad los costos ocultos de la corrupcion:

- los receptores de sobornos no suelen quedarse contentos, sino que siempre regresan por más y emplean para esto el chantaje

- la corrupción tiene un impacto psicológico en la gente que participa: el que roba PARA SU empresa, eventualmente le termina robando A LA organización, o bien entran en un sentimiento de culpa.

Evidentemente, el costo más alto de ser corrupto llega al momento de ser atrapado en el acto, de manera que se vuelve una parte más de la relación riesgo frente a beneficio; a lo que el artículo de The Economist responde diciendo que precisamente las probabilidades de que te agarren estan creciendo a un ritmo mucho mas acelerado con procesos de investigación actuales a 500 compañías alrededor de mundo por parte de transparencia internacional, imposición de practicas anticorrupcion en las empresas, y finalmente una mayor atención a las operaciones tras la reciente crisis financiera.

A nosotros en el Ecuador, pareciera que nada de esto nos va a llegar a alcanzar directamente, y que los procesos corruptos se seguirán dando con la misma libertad con la que han funcionado durante los ultimos 50 años o más, sin embargo si miramos a profundidad no solo las ONG's internacionales, o empresas auditoras son entes que denuncian y regulan la corrupcion en tiempos como los actuales, sino que los mismos conflictos de intereses particulares tambine ayudan a regular, pero además iniciativas de los mismos ciudadanos que ahora tienen el poder de las comunicaciones que el internet nos ofrece como para denunciar y sacar a la luz situaciones que se van convirtiendo en una bola de nieve hasta adquirir un nivel de representatividad, y mientras más crezca el numero de denuncias públicas e investigación de irregularidades mayor es el riesgo y menor es la rentabilidad comercial de ser corrupto.

Un caso de actualidad que ilustra esta teoría es el de los Supercines de la 6 de diciembre, popularizado por el debate emprendido en el Blog de Quito Ética Ciudad: un proyecto introducido en la administración municipal de la ciudad de Quito el 16 de febrero de 2007 por la empresa Motke S.A. que posteriormente fue construído e inaugurado en el primer semestre del año 2009 cuando todavía estaba en funciones la administración anterior.

A pesar de haber aparentemente superado en dos ocasiones los controles de la Unidad Técnica de Control de Construcciones y proceder con la edificación del proyecto, la nueva administración desempolva la información del rentable negocio y descubre que se les han pasado ciertos detalles a los controladores municipales como el que faltan aproximadamente 150 estacionamientos, 18 estacionamientos para personas discapacitadas (solo hay dos), no existe accesibilidad ni ascensores para personas con movilidad reducida, asi como el evidente hecho de que un proyecto de estas características requiere hacer frente a por lo menos dos calles amplias (16 metros dice el municipio) y en realidad se encuentra enfrascado en medio de la 6 de diciembre.

No puedo afirmar que haya habido sobornos o currupción, porque no tengo pruebas, pero los carteles de "clausurado" pegados a lo ancho de la fachada de dicho proyecto sumado a esta lista de incumplimientos deja muy claro que SI existen irregularidades, tampoco puedo aseverar que la administración actual sea transparente como el agua y finalmente se erradica la corrupción, pero ciertamente nos percatamos que el cambio de administración y los conflictos de intereses han terminado por desvelar este problema y lo cierto es que desde el 1 de Marzo de 2010, los supercines permanecen cerrados.

En conclusión, si nos ponemos a hacer números y calculamos el impacto económico que esta teniendo la empresa diariamente de tener eso cerrado (en cuanto a taquillas, novelería, y negocios asociados al cine), más el costo de buscar y remachar el proyecto con soluciones a todas estas irregularidades, así como el precio que estan pagando los inversionistas que creyeron en esta empresa, y las franquicias que decidieron hacer parte, así como el impacto en imagen para la compañía nos encontraremos con que seguramente el costo de hacer las cosas torcidamente es muchisimo más alto que el de hacerlas eticamente por más que pudiera tomar más tiempo, y que la teoría se confirma.

Puede continuar creciendo eBay?

2010-05-06T14:48:00.001-05:00

El modelo y estrategia de negocios de eBay es en el fondo bastante simple, se trata de un servicio de subastas online en el que obtienen sus ingresos de la transferencia de información entre sus dos tipos de clientes, a los compradores les venden la información de quien tiene lo que buscan y a los vendedores les ofrecen un mercado de clientes interesados, de manera que comisionan sobre los intercambios comerciales.

El hecho de que esta empresa no almacene ningún tipo de inventarios, y sin embargo tenga 2389 millones de dolares de beneficio neto (al 31 de diciembre de 2009) nos ilustra claramente el funcionamiento exitoso de una organización en los nuevos mercados digitales, sin embargo nos descubre los retos particulares de estos nuevos medios comerciales.

La subasta es una de las formas más tradicionales y comúnmente utilizadas para negociar la venta de bienes, desde productos agrícolas hasta antigüedades, algo que tenían claro los diseñadores de esta plataforma pionera online en el momento justo en que el internet florecía a mediados de los años noventa.

Sin embargo a los dos años de manejarla como un hobby, contratar un administrador experimentado como Meg Whitman, buscar financiamiento inicial y finalmente lanzarlo a bolsa, hizo que la empresa se dispare de ser un grupo de 30 trabajadores obteniendo beneficios por 4 millones de dolares a 8000 trabajadores con operaciones en 32 paises en 2006 (año del caso de estudio), siendo el mercado asiático el nuevo campo de batalla comercial.

El análisis, junto a los estudiantes de la Universidad de las Américas, de este disparado crecimiento de la empresa nos desvela un paralelo incremento en los problemas que tiene que enfrentar la empresa propios de la misma expansión de sus operaciones:

- Una des-aceleración del ritmo de crecimiento en Estados Unidos y Alemania debido al incremento en las comisiones a vendedores, pero equilibrado por incrementos en Francia e Italia.

- Alta competitividad de Google y Yahoo en el mercado chino, donde se han venido enfocando.

- Problemas en su diversificación dentro del mercado inmobiliario, viajes, autos, objetos coleccionables caros, debido a contratiempos en los sistemas de seguridad y altos indices de fraudes.

- Incorporación poco exitosa del Skype en sus operaciones, debido al poco interés demostrado por los clientes y el incremento en las operaciones fuera del sistema.

- Diferencias en de leyes, regulaciones, reglamentación en los diferentes mercados

Sin embargo los principales problemas a los que se enfrenta la empresa se encuentra alrededor de mantener contentos a sus clientes, quienes se muestran preocupados por la seguridad de sus transacciones (robos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, dinero virtual), los crecientes niveles de engaños por parte de compradores y vendedores, y las altas comisiones.

Para enfrentarse a estos problemas la empresa ha implementado una serie de medidas: establecimiento de parámetros y restricciones en la publicación de artículos, a la creación de alianzas estratégicas con sus propios competidores para el mercado chino, la adquisición de PayPal para garantizar la seguridad del intercambio monetario, y ciertos esfuerzos por mantenerse en contacto con su comunidad de usuarios como el sistema Voices (reuniones 10 veces al año con compradores y vendedores para escuchar comentarios), o las aplicaciones de JotSpot que emiten sugerencias para que sus clientes tengan prácticas más exitosas.

Sin embargo los clientes parecen sentirse insatisfechos con los niveles de atención al cliente, lo que ha hecho que muchos de sus usuarios claves estén abandonando el sistema, mientras la empresa se plantea si existe una relación costo/beneficio de invertir en mejores sistemas de respuesta a las inquietudes de su mercado lo suficientemente rentables como para no perjudicar el valor de la compañía frente a sus accionistas.

La interrogante a largo plazo a la que se enfrenta eBay gira en torno a si podrá continuar creciendo al mismo ritmo desenfrenado.

La conclusión está a la vista: la empresa a día de hoy ha duplicado el numero de trabajadores en los ultimos 4 años para llegar a alrededor de 15000, con una diversidad de negocios que se distribuyen alrededor del planeta, generando una rentabilidad de dos billones de dolares.

Sin embargo es evidente que la empresa se sustenta sobre una comunidad de clientes a la que requiere tener contenta, fundamentada por la base de usuarios leales que constituyen el activo mas valioso de la empresa por la dificultad que representa para sus competidores el igualarlo. Se trata de un activo construido, reconocido y destacado en sus mercados clave (US y Alemania) por el que recien se encuentran en proceso de lucha en los nuevos mercados donde luchan por penetrar, instalarse y encontrar.

Ebay parece sin embargo asumir el costo de descuidar y perder a muchos de estos usuarios estratégicos fieles, por priorizar su enfoque expansionista en nuevos mercados, lo que nos hace recordar el viejo dicho de "más vale pájaro en mano que ciento volando".

En todo caso, inversionistas y analistas mantienen la confianza en la administración de la empresa confiando en que las decisiones tomadas, y como no? si en los 10 años de administración de Whitman la empresa paso de 4 millones en ingresos al año a 7700 millones en 2008, y continuar el ritmo bajo el mando de John Donahoe y situarse en los 8727 millones de dolares en ingresos a finales de 2009.

El incremento de la competencia, y nuevos sitios con mejores ofertas por precios más bajos, como Craiglist han suscitado que el numero de transacciones que registran los vendedores, lo que ha tenido como consecuencia un descenso en los precios de venta, lo plantea la necesidad de revisar las estrategias que se están utilizando para asegurar la confianza de sus clientes, o bien continuarán perdiendo su liderazgo en manos de otras formas de comercio en línea hasta que cualquier política sea implementada demasiado tarde y se queden "sin pan ni pedazo".

El Independiente del Valle pierde una batalla, pero puede ganar la guerra..

2010-05-03T19:11:00.002-05:00

Este sábado 1 de mayo de 2010, el Independiente del Valle perdió una batalla en el fútbol ecuatoriano frente al Bicampeón reinante que consiguió una remontada de dos goles, para imponerse por 3-2 en el estadio Atahualpa, sin embargo en materia de negocios el club de Sangolquí parece tomar clara delantera en la clasificación nacional.

Y es que el futbol, como cualquier otro espectáculo de entretenimiento, es un negocio que requiere inversión, financiamiento para que con una adecuada administración pueda obtener rentabilidad: por un lado para el cliente que en este caso es el espectador que busca dos horas de emociones a cargo de su equipo; por otro lado para el accionista que deposita su dinero en la organización.

El Arq. Michel Deller lo sabe muy bien: es el principal accionista de centros comerciales en Quito y Guayaquil que no paran de crecer (Quicentro, San Luis), y desde el año 2007 es el presidente del Club Social y Deportivo Independiente José Terán.

El arq. Deller, distinguía ya experiencia previa en este tipo de negocio, ya que con anterioridad había invertido en otro equipo nacional: el Deportivo Quito, donde los históricos problemas de gestión de una administración viciada, descubrieron su error de manera similar a lo que comprobó posteriormente el grupo SEK.

Pero como todo proyecto de inversión, esa experiencia anterior parece haber servido para que el proyecto futbolístico del grupo al que lidera Deller se desarrolle con mayor minuciosidad en base a un planificado proceso de largo plazo, donde el activo requerido fue encontrado en el valle de los chillos, jugando en la segunda categoría y con un publico objetivo afín a negocios relacionados (Salgolqui - Independiente del Valle - 8000 espectadores - Centro Comercial San Luis).

El proyecto se inició, la administración cambió, y el negocio comenzó a dar sus frutos: el equipo se consolidó campeón de la tercera categoría en los primeros meses de inversión, subió a la serie B, y en apenas 2 años ascendió a la serie A al coronarse campeón de segunda división, por encima de la Universidad Católica: equipo con mayor capital de dicha categoría (del que el Dr. Fidel Egas es presidente vitalicio).

El resultado de un proceso estructurado y de una gestión adecuada, es claro: un club fundado hace 52 años requiere de apenas 2 años para hacer sus primeras exportaciones: Jefferson Montero (vendido en $1 750 000 al Villarreal) y de Fernando Guerrero (préstamo al Burnley de Inglaterra), y sin parecer notar sus ausencias clasificar a la serie A para hacer sufrir a los "grandes" como este domingo con el Deportivo Quito.

Deller es ya propietario de la "identidad del valle de los chillos" y el proyecto continua: el club ya cuenta con un complejo deportivo de 20 hectáreas, donde se ha invertido en la infraestructura necesaria como para desarrollar juveniles, mientras se está impulsando con mayor fuerza a jóvenes valores de la propia institución, y ya se piensa en la construcción del estadio.

Si bien la Liga de Quito ya nos ha dado ha demostrado lo que gestionar una marca con orientación hacia el cliente bajo los fundamentos de objetivos claros puede conseguir, el Independiente del Valle parece a dia de hoy un claro ejemplo de la exitosa construcción de una marca deportiva en base a un planificado y controlado proceso de inversión a largo plazo.

Teniendo en cuenta que este ejemplo en marcha es la realidad del espectáculo a nivel global donde en paises como España el Real Madrid se apalancó en 350 millones de euros de financiamiento bancario o bien el Manchester City de Inglaterra se financia de un grupo árabe para superar en clasificación al historico Liverpool, no logro distinguir con claridad si es en realidad se trata de una virtud de la directiva del Independiente del Valle el hacer las cosas como se debe, o si mas bien eso solo evidencia MAS la ausencia de proyectos estructurados a largo plazo con planificación, desarrollo y control de las demás instituciones que compiten a nivel nacional.

El campeonato ecuatoriano de futbol es una marca que consumen millones de habitantes de la nación, perteneciente a un monopolio llamado FEF, de manera que no hay alternativas de consumo. Pero al estar constituido por una serie de productos malos o pésimos, es imposible exportar ya que no goza de ventajas competitivas y uno de los resultados es no estar en el mundial.

Sin embargo da gusto notar que producto a producto la situación va cambiando, consiguiendo algunos llegar a ser los mejores de sudamerica y competir a nivel global, y como resultado ayudar a impulsar el "hecho en ecuador".

El maravilloso Blog está de vuelta !

2010-05-03T17:13:00.000-05:00

Después de un prolongado período de ausencia en publicaciones (más de un año), el Maravilloso Blog de Pedro Ruales ha vuelto para quedarse..
El objetivo es comentar, discutir, debatir sobre actualidad económica y de negocios..
La participación del lector no solo es bienvenida sino impulsada y agradecida..

Saludos!

Pedro Ruales

BeRuby no llegó a pagar por navegar

2009-03-16T16:58:00.000-05:00

A finales de enero estuvo en el aula P-312 del IE (la mía), el director de una novedosa pagina Web que hacia poco se había lanzado aca en España: beruby.com

Bajo la invitacion de Enrique Dans, el ya conocido gurú tecnologico de la escuela (de quien me robo la foto), Miguel Angel Acosta expuso su propuesta, que sonaba bastante sencilla: ya que el internet es un medio gratuito, en el que el usuario navega gratuitamente, dedicandole cada vez mas tiempo a la que (para muchos se convierte en una... perdida de tiempo..) , por que mejor no ir un paso más adelante y pagarle al usuario por navegar entonces?

Como?..
Facil..

Los portales web, en su mayoria, hacen su dinero en linea de publicidad.. es un concepto bastante básico, ya que es la base de lo que sostiene tan firme a google o yahoo en bolsa y desarrollando.. que tal si una parte de esa publicidad te la trasmiten por generar tráfico a ciertas páginas?
y si a eso le sumas que el slogan de la marca distingue "la web que te paga por navegar!"
Andale! con lo que me gusta a mi navegar !
me huele a que conviene y ciertamente suena atractivo..

Por qué comento del tema dos meses despues entonces?

Porque debía probarlo..

Seguí todas las intrucciones del portal, lo personalicé, invité a nuevos usuarios, y me puse a navegar..
Ahi surge el primer problema, que ya se lo manifesté a su creador en clase.. el problema cultural.
Es una pagina española, para la cultura particularmente española, pues promociona portales locales, con promociones locales, y si quieres invitar a usuarios de la red beruby de estados unidos.. debes crear una nueva cuenta alla... El problema, claro, es que los latinoamericanos como yo, tenemos a nuestras amistades dispersas por el mundo, de manera que no consegui seducir a mis amigos en francia, mucho menos a los conocidos en estados unidos, ni interesar a los que habitan en quito, ni hablar de un par por peru y chile..
La idea de generar una cadena piramidal del tipo cosmetica yanbal, ya fracaso en mi caso..

Ni modo.. me tocará hacerlo por mi cuenta.. ya que esos amigos malagradecidos no apoyan al migrante..

asi que lo hice pagina principal

con la cantidad de informacion que busco diariamente en el internet, para el master..
decidi añadir a todo el escalon adicional de pasar realizarlo a través de beruby..
el resultado?
dos meses despues.. tengo 0,16 centavos de euro en mi cuenta.. o 0,21 jugosos centavos de dolar al cambio de hoy..
jajaja

que sucedio?
que para que haya algun resultado.. realmente no basta con navegar y "generar trafico"
eventualmente es conveniente que compres un ticket en "lastminute.com", o que reserves un hotel en "hotels.com", o recargues tu celular en "masmovil.es".. a través del portal de beruby.. es decir ayudarles tambien a vender.. comprando..

Al final.. no logré hacer dinero navegando, sino que mas bien me incomodaba un poco mas, al tener que pasar por el portal, en lugar de escribir directamente la direccion de la web..
Pero a estas alturas.. lo cierto es que por demorarme.. ya ni como quejarme puedo..
porque la propia beruby se percato, de que nadie estaba consiguiendo ganar navegando, y ha cambiado ya su slogan a:

"BeRuby.com, el portal que comparte sus ingresos"

- Mas apegado a la realidad: si no generas ingresos, no hay que compartirte...

RSC, una de aquellas modas empresariales..

2009-03-16T15:56:00.000-05:00

Le llaman "Responsabilidad Social Corporativa".. una de esas nuevas modas empresariales que se han popularizado crecientemente alrededor del mundo..
Como que a ratos suena a que en el fondo todos quieren agregarle esto a los "bullet points" de misión, mientras que a otros les suena a que ni fregando lo conseguimos porque con las justas estamos que sobrevivimos.. pero cuando uno pregunta, entre las PYMES particularmente, de que se trata, las definiciones divagan bastante..

Bueno y que mismo es ?
Es acaso que a las grandes corporaciones mundiales les convenció mismo la pelicula del Al Gore con esto de que ya estan acabando con el mundo, sentaron cabeza y finalmente pensaron.. no pues.. hay que contribuir con algo de filantropía?

Wikipedia lo defince claramente como "la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social , económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido", resaltando reiteradamente "las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental", lo que haria pensar que efectivamente ahora que ya estamos grandecitos, a respetar a la madre.. tierra.
La verdad como que a uno si le deja pensando esa idea tan altruista de que los CEO's de las grandes del consumo masivo se detienen a pensar "hey! cuidado con las plantitas.. !", y definitivamente es poco creible..

Y como no todo lo que veo, me creo.. había que entender el concepto directamente de una persona clave en este tipo de gigantes industriales, como por ejemplo.. el Sr. Yiannis Petrides, Presidente de Pepsi Bottling Group (PBG) Europa, quien se detuvo sobre el tema en la conferencia que nos brindó hace un par de semanas en el aula magna de la escuela.

Si bien PBG es conocido perdedor de la crisis de marca, PepsiCo es la segunda empresa mundial de alimentos y bebidas detras de Nestle, lo que consiste una opinion creible en el tema, y el Sr. Petrides fue muy claro respecto a la responsabilidad social corporativa:
significa optimizar el uso de recursos como el aluminio de las latas, reciclado y reuso del plastico de las botellas, la minimización de los desperdicios que se generan, y de esta manera ayudar al planeta..

Una de las presentes se asustó... pero cómo? eso significa que ahora con la crisis, van a dejar de ser socialmente responsables porque hay que concentrarse mas en la rentabilización?

Cual creen fue la evidente respuesta del Sr. Petrides?
POR SUPUESTO que NO...
Por el contrario.. van a ser MAS socialmente responsables pues..

Evidentemente a pesar de la claridad y transparencia de la exposicion de Yiannis Petrides y las bondades de su cartera de productos, la compañera, como mucha gente por ahi, no entendió que en novedoso concepto de RSC es mas que nada sinonimo de una tendencia ya conocida desde hace mucho en las industrias como EFICIENCIA.

Mientras mas eficientes son los procesos, mas reuso se les da a los materiales, más se optimizan las materias primas, por lo que se requieren de menos recursos y se generan menores costos:
- la empresa se beneficia del ahorro en costos
- el mundo, de carabola, se beneficia de una mayor optimizacion de los recursos, menores niveles de desperdicios..

en conclusion...
TODOS SOMOS FELICES..

mejor el bajoneado que el optimista engañado?

2009-02-21T10:29:00.000-05:00

Hablando de la gestión del cambio estratégico y el reto directivo que supone dirigirlo en la cultura, y diferentes elementos humanos en el caso de la francesa Thomson; una empresa que pasó de la comercialización de productos electronicos de consumo a la prestación de servicios digitales, Juan Carlos Pastor, Doctor en Comportamiento Organizacional, abordó brevemente una teoria que encontré interesante: el realismo depresivo.

Para explicar el tema, Juan Carlos lo introducía con el ejemplo de un estudiante: cuando tras un examen obtenemos una mala nota tendemos a decir que "el profesor nos puso una mala nota" mientras que por el contrario cuando el resultado es positivo, lo que se escucha generalmente es que "sacamos una buena nota", en otras palabras, las personas generalmente tenemos una percepcion bastante optimista de nosotros mismos, de manera que si obtenemos una respuesta negativa se la atribuimos al resto, mientras que una positiva nos la atribuimos a nosotros mismos.
Eso implica que la gente, y aparentemente en mayor medida las personas optimistas, nos vemos cesgadas por su positivismo al momento de tomar una decisión, pues solemos (y me incluyo) tomar en cuenta unicamente lo positivo de nuestras experiencias pasadas minimizando lo negativo, tenemos la imagen inflada de nosotros mismos, vemos todo "color rosa". Claro que los optimistas disfrutamos más de la vida, gozamos de mejor salud y somos más felices que los pesimistas pero como vemos el lado bueno de las cosas, de las personas, bajamos la guardia, y de repente no estamos preparados para un imprevisto y suas.. nos sorprenden desarmados ciertos obstaculos.

En cambio, parece ser que los seres humanos, cuando estamos deprimidos, somos más conscientes de nuestra realidad, somos más objetivos: calculamos con mayor precisión las probabilidades de sufrir accidentes, de que nuestra pareja nos mande a volar, de jalarnos un examen o de que nos boten del trabajo.. porque claro.. nos encontramos en un estado de alerta, defensivos..

A todo esto se le ha denominado "Realismo Depresivo": la idea de que los suspicaces, los recelosos, los propensos a creer que cuando algo puede salir mal acabará tarde o temprano saliendo mal, adoptan en cambio actitudes más precavidas que en muchas ocasiones les permiten anticiparse a los reveses y por tanto actuar con más seguridad.

"El realista depresivo, apoyado en un patrón de respuesta más activo, dispone de esquemas mentales más completos que, aunque den prioridad a las peores previsiones, abarcan un mayor número de posibilidades. Sus juicios tienen en cuenta más contingencias y están más ajustados a la realidad."

Pero entonces? concrete profesor... Cual sería la solución? Mejor tomar decisiones en estados de alerta por esto de que la alegría es mala consejera que crea una falsa «ilusión de control» induciendole a uno a actos temerosos o inconscientes??

Jose María Romera analiza las diferencias de actitud en su blog:

- El optimista sabe aprovechar lo mejor de la gente y de sí mismo; el pesimista sólo ve enemigos y peligros por doquier.
- El optimista es más decidido; el realista depresivo, tan cauteloso que a menudo deja pasar oportunidades irrepetibles.
- El optimista no se rinde ante el fracaso; el depresivo actúa como gato escaldado que renuncia a insistir cuando sufre la menor contrariedad.
- Si el pesimista es, como suele decirse, «un optimista bien informado», también el optimista puede ser un pesimista que no renuncia a ser feliz, a cambiar la realidad o a jugar sus bazas en la partida del éxito.

La conclusión sería entonces, que es bueno ser un poco precavido en la toma de decisiones, evaluar en la medida de lo posible el impacto de las mismas, los posibles resultados.. es decir.. detenerse un momento a pensarlo bien antes de cualquier cosa.. pero claro.. tampoco irse al extremo de calcular con absoluta objetividad todas esas probabilidades pues eso significaría que estamos deprimidos y eso aumentará nuestras posibilidades de fracaso..

ahora si que HDTV !

2009-02-17T17:50:00.001-05:00

Debo confesar que nunca le habia visto la real necesidad a comprarse una televisión con high definition o HDTV..
Ni porque mi tele actual es minúscula, ni a pesar de que en la tele de mi papá se ve lindo en plano y gigante.. menos teniendo en cuenta que en Madrid hay 8 canales de televisión públicos malísimos, y en Quito hay como 30 igual de malos.. aparte claro que para ver "caiga quien caiga" o "24 horas" como que no tenía sentido..
Claro.. hay para todos los gustos las opiniones, los que dicen: "NO.. esque el chiste de la HDTV es que te compres el BlueRay, la pelicula, el sonido 7.1 y AHI SIFFF", o los mas gamers del tipo "esque broder.. el rato que le conectas el playstation 3 o el XBOX 360 a una tele de esas... OTRO NIVEL!!"

Pero yo decía.. osea.. si.. si te sobra la plata... por que no?.. pero así como necesidad... pff para nada...

... hasta que rondando el internet...

AHORA SI COMO QUE EL HDTV, VA AGARRANDO PERSPECTIVA..

Marcas Blancas: "..nuestro principal competidor.."

2009-02-17T15:29:00.000-05:00

La crisis actual de las potencias mundiales ha generado un increible mpacto en las ventas de productos de consumo masivo, la gente tiene que medir cada vez más al centavo su gasto, con perspectivas a futuro nada esperanzadoras que confirman continuamente que esto va para largo, y por lo menos para el 2009 de ninguna manera se supera.

Todas las teorías de marketing que nos recitaban en la universidad acerca del valor que el consumidor paga por la marca se ven calladas por el boom de las marcas blancas.
12 años de crecimiento sostenido mantenian a los gerentes de marketing concentrados en generar toda esa linda gama de coloridos loguitos enlazados a unas millonarias campañas publicitarias y en las que se peleaban por popularizar la supuesta diferenciación de sus productos, y de repente, nadie entiende lo que pasa: sus marcas se ven desplazadas en las estanterías y el consumidor opta por el precio bajo de las marcas del supermercado.

Cuando Jesús Salazar, presidente del SOS Cuétara, nos visitó en el Aula Magna del IE el 21 de enero, lo dejó muy claro: "..nuestro principal competidor son las marcas blancas", trasmitiendo el impacto que estaba teniendo la crisis en el consumo de productos tan básicos como los que comercializa su grupo: líderez mundiales en ventas de aceite de oliva y arroz. Esta situación les había generado un deficit de 1000 millones de euros que evidenciaban el cambio en las reglas del juego, tan drástico que ha obliga a las trasnacionales a centrar sus estrategias competitivas alrededor de sus marcas insignia deshaciendose de los negocios menos rentables.
¿Cuales son las estrategias de mercado desarrolladas para hacer frente a la feroz amenaza de las marcas de distribuidor que se apoderan velozmente del mercado? - le pregunté a Jesús al final de su exposicion - "una constante innovación y mucha mucha mucha inversión en marketing", replicó.

Pero que tanto se puede innovar en productos como el arroz o el aceite de oliva, y cuan eficaz es toda esa inversión en marketing, si no se consigue que el consumidor perciba la diferencia entre la marca multinacional y la de distribuidor, más alla de que la primera sea en promedio 38% más cara?
Aparentemente no de mucho, pues en el entorno actual el precio final parece ser el factor determinante en la compra y a un ritmo disparatado las marcas blancas se han hecho del 32,5% del mercado de alimentación y bebidas.

Sin embargo para mi, lo increible y hasta cómico de toda esta situación, ha estado en ver la reacción de las grandes corporaciones a las que hemos estado acostumbrados a venerar, se han visto tan sorprendidos y su capacidad de acción frente los acontecimientos es tan letárgica, que de repente se ven contra las cuerdas y su estratégia? .. emprender una guerra abierta en los supermercados contra distribuidores y fabricantes.. DE LLORAR !!
Pobres, les agarraron tan desprevenidos como la tecnología de las comunicaciones a las industrias de la música y cinematográfica..

Y la inversión en estrategias de marketing?.. por lo que hemos podido ver, se ha dirigido a una original prolongación de los spots de tv, en los que Danone, por ejemplo, advierte "Danone no fabrica para otras marcas".. y hasta ahí llegó el trabajo de las agencias frente a los nuevos retos del mercado... nuevamente... DE LLORAR !!

Por supuesto que en este caso, el premio al mejor poder de negociación va para las marcas blancas, que evidentemente tienen asegurada la distribución de su producción y ante la campaña sucia: simplemente dejar de vender las marcas que no esten de acuerdo con las reglas.. Y YA..
A la vanguardia de todo esto: Mercadona, la mayor cadena de supermercados de España (entiendase "la mayor cadena de distribución para las alimentarias), q ue decide suprimir 800 (OCHOCIENTAS) marcas de sus estanterías pues como dice un portavoz de la cadena "hay que adecuar la oferta a la demanda actual... pues un producto con baja rotación, si no es básico, acaba por encarecer al resto".

En mi opinión, a pesar de que uno de cada 3 productos adquiridos en un supermercado es de marca blanca, esto recién comienza, y es ante estas situaciones que las empresas con un verdadero valor para el consumidor salen a flote.. y es que de todos modos.. como dice el diario el economista.. hacen falta tantos productos?

Ya veremos en que termina la historia, quienes la terminan y como la terminan, que la crisis ofrece competencia para rato.

Consejos de seguridad

2009-02-11T11:08:00.000-05:00

Una de las charlas que nos ha ofrecido el master, recuerdo se destacó un dato acerca de la ciudad de Madrid: la inseguridad de la ciudad apenas alcanza el 9%.

Desde que uno llega a la ciudad, es facilmente percibible la tranquilidad de caminar por las calles a cualquier momento del dia o noche, sin temer a que algo suceda. Una sensación que se ha perdido los ultimos años en las aceras de los países latinoamericanos, y a la que uno se acostumbra rápidamente.

"Este índice NO significa que no ocurran asaltos en la ciudad - destacaron los conferencistas de la comunidad - sino que los ladrones segmentan mejor a sus victimas, y utilizan un estilo mas discreto"
Aca efectivamente no suelen utilizar armas, ni confrontar directamente a la victima, pero claro, lo que mas destaca es la segmentación de su mercado objetivo: es mas probable que te abran la mochila, te saquen la billetera, se lleven tu computador, si estas tomandote unas copas en un barrio como el del IE, uno de los mas "aniñados" (pijos) de Madrid donde seguro se encuentra algun estudiante despistado.. o bien en las calles mas turísticas.. como el sector de Puerta del Sol, donde todos los días hay ríos de jóvenes que mientras más tarde, mas pasados de tragos..

Será quizas por eso, que hace unas semanas, cuando salimos a dar una vuelta y nos prestabamos a sacar dinero de un cajero en plena Gran Vía, nos topamos con un mensaje bastante elocuente en la parte superior:

Másmovil: el peor servicio al mejor precio !

2009-02-11T08:50:00.000-05:00

Tres primeros meses en Madrid, y el peor servicio del mercado ya tiene nombre: Másmovil se lleva el premio con honores !

"Jodé tío, tu tienes Movistar?.. yo desde que llegué utilizo Másmovil tío.. esque te cobran apenas 8 céntimos el minuto y el sms, y solo 25 centimos el MB de acceso WAP.. yo hago todo desde mi móvil y pago mucho menos.. y para recargar es facilísimo tío.. por que no lo pruebas?" fueron las palabras de Pedro Rosario, mi buen amigo y compañero de grupo desde mediados de noviembre..

Pedro, como algunos otros alumnos recien llegados del exterior al IE Business School de Madrid, se había percatado de que publicitan a la operadora en la misma oficina del Alumno de la escuela, donde no olvidan mencionar que la empresa pertenece a ex alumnos, te obsequian todo tipo de merchandising: stickers, gorras, llaveros, y por supuesto es inclusive posible obtener una línea
con su ayuda.

- Y por que no? - pensé yo.. - me estoy gastando como 30 euros en tarjetas de recarga y se acaban rapidisimo.. ni siquiera me queda muy claro cuanto me estan cobrando por cada minuto y mensaje que mando -

Como no confiar en esa expresión alegre con la que te recibe en el portal web, el sr. Meinrad Spenger, Consejero Delegado y co-fundador de MÁSmovil, MBA del Instituto de Empresa, quien hace un par de meses había dado una charla a los alumnos de la institución.

Y es así como comenzó mi experiencia con el infernal servicio Másmovil.es, que relato a continuación.. Digo.. por si alguno de ustedes esta pensando tomarlo en cuenta como una opción de "ahorro".

Volviendo a casa despues de la reunión de grupo, en la que Pedro me había comentado un poco acerca del asunto, no pude evitar el detenerme frente a uno de los populares anuncios de la operadora en el Metro de Madrid, el mismo que resaltaba su slogan "Despierta tu móvil - llama gratis al 1473"
Lo primero que hice por supuesto, fue llamar para informarme mejor, pues yo ya disponia de una línea con otro operador, pero principalmente de un equipo que me interesaba poder utilizar: "Señorita, es posible utilizar un Blackberry con su servicio?", a lo que respondió "Claro, lo unico que necesitaría es desbloquearlo, y el resto de instrucciones para la portabilidad las podrá encontrar facilmente en la pagina web"

- Fenomenal - pensé yo - como es que todo el resto de la escuela esta pagando precios tan absurdos frente a una propuesta de ahorro tan clara? - me pregunté sin detenerme mucho en la reflección

El lunes 5 de enero de 2009, pasadas las fiestas y demás, decidí meterme a la página web para de una vez por todas, probar el maravilloso servicio del que tantas referencias publicitarias recibía, introduje mis datos, tarjeta, y el resultado me ofrecía una tarjeta SIM (chip) y la portabilidad de mi línea (el cambio de operador bajo el mismo número) en no más de 7 días laborables, a domicilio.. y gratis! - ya comenzaba a fascinarme todo esto, pero a la vez algo sonaba sospechoso..

Una semana.. no llegaba
Dos semanas.. no llegaba
Tres semanas.. no llegaba

Entre, por supuesto me comunique en repetidas ocasiones con el numero gratuito 1473, donde me afirmaban que estaba en camino.. - que será.. me preguntaba yo?

En dos ocasiones mientras esperaba, ya surgieron las primeras molestias..
Al llegar, como acostumbro, tarde en la noche a mi casa, llamé para pedir explicaciones.. cada vez me contestaba una persona diferente, de manera que tocaba contarle toda la historia, y en dos ocasiones tras 15 minutos de relatar y que me pasen de oficina en oficina, terminaron diciendome "lo siento, solo atendemos hasta las 10pm" y me colgaron con la palabra en la boca.. así SIN MAS..

Comenzaba a oler algo mal..

El 29 de enero, se comunica la empresa encargada de los envíos para comentarme que no habia sido posible dejar en el buzon y que tendría que pasarla a buscar por sus oficinas.

- Esta por demás decir que es evidente que entre las 8am y las 8pm, es muy dificil que una persona se encuentre en casa esperando la llegada de un paquete sin fecha ni hora, y menos cuando se esta cursando el mismo programa de estudios que el cofundador de la empresa había realizado años antes. -

- Ya ni modo - pensé yo y el mismo día de la llamada, me dirigí a la calle Peñuelos 21 a recoger mi tarjeta SIM con la expectativa de poderla activar finalmente y acabar con el suplicio.

No fue posible activarla por internet pero me comunique por teléfono nuevamente, y me informaron que para el día 5 de febrero de 2009 ya estaría trasladada la portabilidad a mi nueva tarjeta SIM. Ese mismo momento, tras la información anterior de que si era posible utilizar los servicios en mi Blackberry, solicité instrucciones para configurar mi equipo y me comunicaron que esa información era incorrecta y que no podría usarlos. - Demonios! - pensaba ese rato, decepcionado..

En este punto, ya nada me sorprendía pues el servicio era pésimo a todos los niveles posibles pero por lo menos parecía ser el fin de la odisea - Por supuesto no sucedió así.

El viernes 30 de enero de 2009, se comunicó másmovil para comentarme que tenía conmigo la tarjeta SIM equivocada de manera que me iban a mandar con suma urgencia una nueva, antes del 5 de febrero, fecha en la que se iba a activar la portabilidad. Llegó el 5 y no había llegado nada, y claro.. me quedé sin línea en mi móvil: ni con el nuevo operador, ni con el anterior.

Claro, ya ni siquiera podía marcar el 1473, -- ya no tenía línea, recuerdan?

La incomodidad que me ocasionó la terrible idea de cambiarme a este operador, llegó al punto de tener que pedir prestado el teléfono móvil a conocidos, para informarme de qué hacer ahora. La respuesta fue la misma que en otras ocasiones: la tarjeta SIM ya fue enviada, y ninguna información adicional ni alternativas posibles más que esperar.

El día lunes 9 de febrero, no pude esperar más, así que tomé la iniciativa de dirigirme a la misma dirección de donde había recogido el primer chip semanas antes, para ver si por alguna razón tenían información acerca de la nueva que supuestamente estaba en camino. Una vez ahí, me comunicaron que efectivamente había llegado el 5 de febrero, y que se habían comunicado a mi número móvil para confirmarme que la tenían y que la pasara a ver, pero que el viernes 6 de febrero se había solicitado que la devolvieran a Másmovil: por supuesto era para mi imposible enterarme de esto pues yo ya no tenía línea desde la madrugada del 5 de febrero.

En el call center, ninguna información al respecto, ni solución para darme, simplemente me dijeron “se la podemos enviar nuevamente pero tardara entre 5 y 7 días laborables”.

Al día Miercoles 11 de febrero de 2009, se ha cumplido una semana de no tener línea telefónica en mi móvil, de no tener absolutamente ninguna respuesta ni información, y no saber cuando podré por lo menos recuperar mi línea.

Como diríamos en mi país: Me quedé sin pan, ni pedazo..

Y es que la crisis económica, que se vive tan fuertemente en los paises "desarrollados" ha golpeado terriblemente el bolsillo de los consumidores, que ahora cuentan con minuciosidad cada céntimo que gastan, lo que ha perjudicado a las grandes empresas que cobran altos valores de marca, como Telefonica, pero contrariamente ha beneficiado a empresas alternativas que se diferencian principalmente en precios, como Másmovil. - Por supuesto, de algun lado viene ese precio diferenciado: el servicio es una porquería, la atención al cliente una porquería, y la tecnología? ni siquiera existe..

Así.. una vez más se cumple la tradicionalmente conocida frase de "LO BARATO SALE CARO"

En que terminará esta temible historia de consumo?? Si la empresa no tiene la respuesta.. imposible para mi como cliente pronosticarla..

Mi recomendación por lo pronto: "mas vale malo conocido que bueno por conocer"

Del Futbol, Madrid, y la calle..

2009-02-02T16:25:00.000-05:00

En mi primer día de Master en el IE, aun sintiendome medio que arrancando, un poco nervioso, sin conocer a nadie, y elegante de pies a cabeza: lo primero que harían sería tomarnos la foto para el carnet de la escuela.
Lo segundo, sin embargo, por lógica organizativa para una escuela en donde el 70% de sus alumnos son extranjeros, aun enternados: una conferencia en el aula magna, en la que representantes de la Comunidad de Madrid nos hablarían un poco más acerca de la ciudad.
Si bien cuando yo vine en el 2005, y posterteriormente en el 2006, ya había descubierto muchos de los increibles atractivos culturales de la capital (cortesía de mi papá, una de las guías más completas en conocimientos que se pueda tener), los conferencistas hablaron de datos adicionales de interés, por supuesto vendiendo su región, como "la posicion geoestratégica privilegiada", "el motor y líder economico nacional", o inclusive del "apoyo publico-privado a la investigación, desarrollo e innovación"..
Luego de una serie de diapositivas, unos videos con chicas guapas, lindos itinerarios históricos, fotos de postal y demás, concluyeron: "Madrid tiene todo eso, y mas... pero no nos vamos a engañar.. A Madrid se le conoce en el mundo por el Real Madrid y nada mas.. Eso quisieramos cambiar"

Esque en Madrid, en España, todo es futbol.. Madrid es del Real Madrid..
Mientras que en Latinoamerica, los diarios mas vendidos son los de cronica roja, en el Reino Unido son los de farándula, aca en España solo se venden los deportivos..
La crisis golpea fuerte, el desempleo sube al 20%, tropas en el extranjero, acusasiones de espionaje entre los partidos políticos: todos grandes titulares que llaman la atención.. Pero que Ramón Calderón haya hecho fraude para ganar las elecciones de la presidencia del club estrella, eso Si es un escandalo !

Jajaja.. y tu piensas que me estoy quejando ??
Que va.. a mi como hincha de toda la vida del Deportivo Quito, y reciente campeón del futbol ecuatoriano, me encanta el futbol.. Y solo a alguien que le gusta, se aguanta ese periodo de tanto tiempo sin titulos..
Me gusta y aunque no me muevo tan bien, no reparo en meterme a jugar siempre que haya chance.. ya hasta me meti a competir el campeonato de la escuela junto al "Atletico Latino", la "academia"..
Me encanta, y fascinado, veo los partidos de copa del rey que pasan los miercoles o jueves, los partidos de la liga BBVA los sabados y domingos..
Y soy de esos que se saben los nombres de los jugadores..
que se emocionan con un partido de la que los periodistas locales llaman "la mejor liga del mundo".. de esos que terminan de ver un partido... y esperan ansiosos que pasen los 15 minutos hasta que comience el siguiente.. De esos que ultimamente dicen "wooow" viendole jugar a Messi..

Asi que un sábado, hace par semanas, la Isa me dijo "mejor vamos a ver la ciudad.. a tomarnos unas cañas.. eso tambien se hace aca en Madrid, total, los goles has una y otra vez en todos los canales, uno por uno.."

Salimos y nos dirijimos a los alrededores de la Opera, a buscarnos la vida.. a buscarnos unos "montaditos".. a disfrutar de las calles.. a recorrer toda esa cultura de la que hablaba anteriormente...

y ahi..
en una de las paredes...
me topé con la marca de alguien, que parece no estar de acuerdo con todo lo anterior...
que parece no disfrutarlo tanto.. que quizas no tuvo nada para responder cuando le preguntaron la clasica "..y tu.. de que equipo eres?"
y aqui.. la huella del encuentro:

PayPal = Seguridad - Para el Comprador o para el Vendedor?

2009-01-30T13:01:00.000-05:00

Cuando abrí mi cuenta de PayPal, a mediados de 2005, tenía claro que se trataba de un sistema para pagos y transferencias electronicas de dinero para operaciones en la red, algo que parece ser muy practico desde el punto de vista de la internacionalidad que esto significa.
Sin embargo, si posees una tarjeta de crédito internacional, cual es el sentido de tener que inscribirte en un servicio, llenar formularios, crear un usuario, validar una cuenta, entre otros, si es mas fácil simplemente introducir tu número de tarjeta al momento de realizar la compra y YA?
Tras haber realizado un sin número de compras a través del internet, usando apenas el numero de la tarjeta, para mi solo era claro que PayPal era un paso necesario para comprar o vender a través de Ebay, tan necesario y tan ligado al sitio de subastas, que pertenecía al mismo desde octubre de 2002.

Pero a que se dedica realmente PayPal? cuales son los beneficios y potencial que ofrecen al mercado virtual?
Para responder a esta y más inquietudes, el martes 27 de enero, nos visitó en el aula Fernando Aparicio, Country Manager de la compañia en España.

Lo primero que Fernando destacó en su presentación, es que la principal preocupación de los compradores por internet, resulta ser la inseguridad. Suena lógico, la tarjeta de crédito se percibe como dinero plástico, y claro, el dinero implica responsabilidad, mucho más cuando se suda, sufre, trabaja, para conseguir. El razonamiento sería entonces, que uno es responsable por lo que haga con esa serie de 16 numeros agrupados de 4 en 4, es decir que si te roban, quitan, copian, es basicamente el mismo nivel de responsabilidad que tener un hueco en la cartera y para tu desgracia se caiga tu dinero. La inseguridad para el comprador en la red radicaría entonces en esa sensación de no saber con certeza si existe una persona maliciosa, amiga de lo ajeno, leyendo simultaneamente esa serie de numeros personal, para usarla en su propio beneficio y luego no haya mas remedio que pagar la consecuencia de nuestra imprudencia y aprender del error.

Pero es realmente así?? Personalmente sé que no, porque me ha pasado. Tanto por internet, como robos fisicos del pedazo de plástico. Y que ha sucedido? Simplemente te rehusas a pagar, porque no has sido tu el que realizó la compra, y ahi queda. No te investigan, no te hacen mas preguntas, no te mandan a la policia, no te incomodan mas: te cambian de tarjeta, y de repente te has olvidado del asunto.
Claro, el rato que te detienes a pensar, regresas a ver, no hubo consecuencias percibibles, pero tampoco te crees la historia de que las tarjetas de credito sean tal negocio, regalandote el dinero, quizas por mantener su cliente? Quien pagó esas cuentas de 5000 dólares que el ladrón se consumió con mi Mastercard?

Fernando lo deja claro: tu no pagas, la tarjeta de crédito no paga: no queda otra opcion, el vendedor que brindó el servicio, envió el producto, se queda sin poder monetizar su voucher y termina por asumir el costo.

Si el comprador no tiene riesgos al realizar su transacción en línea, el beneficio que puede significar una compañía como PayPal al mercado electronico parece evidenciarse con mayor facilidad: seguridad para el vendedor en el cobro de sus cuentas, algo de altísima relevancia en un mercado de intercambio informal como es el de una página de subastas y que fundamentó su crecimiento.

Ebay actualmente parece estar decayendo, en un mercado tremendamente acelerado como es el virtual, en el que el ciclo de vida parece reducirse exponencialmente, y esto se ha visto reflejado en la cotización de sus acciones que han caido a una cuarta parte de su valor hace 2 años, mientras que PayPal es una empresa que se va afianzando, al ofrecer una solución de seguridad necesaria e implementable para muchos otros sitios web en distintas industrias con variedades amplisimas de productos.

PayPal opera actualmente en 190 mercados, manejando alrededor de 160 millones de cuentas a nivel global, garantizando a sus clientes enviar, recibir, transferir dinero de una manera segura, lo que significa un potencial de mercado aun por descubrir.

Facebook?? pero si la tendencia dice Tuenti !

2009-01-28T17:00:00.001-05:00

"Ah! por cierto! no olvideis preparar el mini caso "Tuenti" para el 26 de enero, nos recuerda Enrique Dans, nuestro mentor-especialista en las tecnologías de la información, en la clase del viernes pasado. Enrique por supuesto, conoce a sus alumnos y la expectativa que nos genera cuando anuncia una charla de estas interactivas con emprendedores en su campo, y más que tener recorrido intensamente el caso en pdf que nos cuelga en el campus online, busca que nos preparemos para explotar al máximo estas intervenciones.

Tuenti, es una red social nacida en el 2006, que tal y como el caso nos describe "busca crear una comunidad en la que la clave no pasara por el tamañp de la misma, sino por la relevancia". Y esto que significa? pues que para comenzar, a diferencia de otras redes sociales, a Tuenti solo se puede acceder si has sido invitado por otro usuario del sistema: lo que implica que estás guiado claramente por tendencia, tus amigos lo usan, te invitan, te vuelves parte de la comunidad, y cuanta mayor exhaustividad haya en el detalle de tus datos, mas te acoplarás a la misma (eventos, grupos, etc) y mayor nivel de relevancia tienes.
El principal nivel de relevancia de esta red, parece estar centrado entorno a tu ubicacion: la misma que no se limita a tu ciudad y pais, sino que al grado de barrio, colegio, universidad, edificio, calle, aula, piso, puerta, asiento, ventana.. Evidencia entonces ser una red de altos niveles de segmentación en función claro, de tu ubicación.

Así, llegado el lunes, Enrique nos presenta a Icaro Moyano, Director de Comunicación de Tuenti aca en España, para que nos explique un poco más a fondo el valor de la red social con mayor crecimiento actualmente en la peninsula ibérica.
Icaro, de apariencia descuidada pero de excelente capacidad de comunicación, nos describe durante una hora, la visión de los fundadores con el CEO Zaryn Dentzel a la cabeza, de finalmente monetizar este modelo de red social despues de 2 años de tener a los usuarios de freeriders en una plataforma costosa.
Según Moyano, son jóvenes de entre 18 y 25 años, los que componen el segmento más amplio de usuarios, que finalmente a inicios del 2008 verían a la empresa dar sus primeros pasos hacia la comercialización de una nueva propuesta de venta publicitaria a través de estos medios: dejar de lado los banners y publicidad fastidiosa, para ofrecer a sus clientes corporativos segmentar cada mensaje a su publico objetivo.

Lo cierto es que tuenti, crece en España como la espuma, y la marca ultimamente entra por todos lados: en los periodicos, noticieros, blogs de internet, no me sorprenderia ver proximamente a la prensa del corazon (tan popular aca en el medio) persiguiendo a Icaro por la calle a ver como esta del "wacho" como decimos en mi "tierra".. jaja

Así que me anime a interrumpir su presentación en el curso, e intervenir con una interrogante:
"Icaro, dije yo, dado que estas redes sociales y en particular la suya, dependen mucho de la tendencia, así como del tiempo que empleen sus usuarios dentro de la misma, cuales son las estrategias que tienen planeadas para mitigar un poco el que el usuario se comience a cansar de la interface y el sistema al cabo de un tiempo"

Pues tengo que acotar que en realidad creo que tengo efectivamente problemas para expresarme, pues a lo que me referia yo, era que uno se envicia muchisimo con las redes sociales, como con los juegos de video, como con los onion rings del burguer king, como con el jueguito de sudoku del movil (celular), y pues, cuando te envicias, eventualmente te vas cansando.
Claro.. esto no significa que de la noche a la mañana dejes de usar: yo aun uso mi hi5, myspace, facebook, pero con menos frecuencia: 1. porque basicamente es lo mismo y lo mismo, 2. porque como es guiado por la tendencia.. mis amigos dejan de usar y no hay nada nuevo para fisgonear..

Mi pregunta era: como pretenden mantenerle fresco, atrasar ese efecto, sostenerle atractivo, porque siendo tan segmentado, mi sentido comun me dice que debe ser algo importante.

Lastimosamente, no hablo claro, e Icaro se limito a defender el hecho de que "ya muchos antes han pronosticado nuestro fracaso, y adelantado nuestro entierro, pero hasta ahora todos se han equivocado, de manera que no tenemos razones para planificar que estos niveles de crecimiento se detengan en un futuro cercano".. (no es literal, por si acaso)..
Pues, ni yo creo tampoco que esto suceda, es decir.. hi5 uso una vez al mes pero sigue siendo uno de los lideres mundiales, myspace sigue bastante bien cotizado.. de facebook ni hablar.

En todo caso, cual es la diferencia, palpable.. visible.. evidente... clara... de diseño, botoncitos, funciones, eventos, fotos, jueguitos, toda esa serie de gracias que suelen llamarnos la atención... entre esta red social y todas las anteriores??
Pues NI IDEA señores... aun nadie me ha invitado a formar parte de la comunidad.. creo que aun no tengo suficientes amigos españoles... asi que todo lo que se, es hasta ahora meramente teorico, especulativo..

Caso Goodex - Servicio o Tecnologia?

2009-01-18T17:32:00.000-05:00

El caso Goodex nos introduce en las actividades de consultoría de una empresa dedicada a una forma de outsourcing corporativa muy ligada a las actuales tendencias de comunicación, que explota de una manera eficaz el potencial de la red para las negociaciones efectivas entre varias partes.
Se trata especificamente de la filial española en Barcelona y el acelerado crecimiento de la misma dentro del "e-sourcing" , una manera muy innovadora de enfrentar "cara a cara" a varios ofertantes de productos y servicios y ponerlos a competir hombro con hombro por el mejor precio para la provisión a grandes y medianas empresas.

Un sistema y un servicio que permiten potencializar varios niveles del mercado:
- ahorra costos, tanto en precio como en tiempo a las empresas en sus compras
- da la oportunidad a nuevos oferentes, distintos de los acostumbrados y que cumplan con las condiciones preestablecidas, de acceder a nuevos e importantes clientes corporativos
- mejora la competitividad de los oferentes de productos y servicios similares pues se ven obligados a cumplir con ciertos requisitos para poder crecer y enfrentarse a otros establecidos de su industria

Por supuesto, todos estos factores de oportunidad, mercados, competitividad, llevan a las empresas a enfrentar la inevitable necesidad de adaptarse cuanto antes a lo que las innovaciones tecnologicas evidencian significar cada dia con mas fuerza en los negocios.

Desde el punto de vista de negocio, evidentemente se trata de un giro fenomenal brindando un servicio tercerizado dentro de un area clave en costos dentro de una empresa: su aprovisionamiento. Un problema que si bien por volumen, es mas rentable en empresas grandes y medianas, es un dolor de cabeza desde las mas chicas, y la complejidad del problema y su tratamiento incrementan proporcionalmente a su crecimiento en el tiempo.

En mi pais, el Ecuador, a partir de mi experiencia y la del medio, cuando se habla de proveedores, en TODO NIVEL, la baja calidad del servicio, el incumplimiento de los tiempos de entrega, los bajos estandares de calidad, entre otros, nos han llevado a hacer común una frase que resume la experiencia que se tiene con el coste de buscar nuevas fuentes de aprovisionamiento: "mas vale malo conocido, que bueno por conocer.."
Lo que demuestra básicamente que las empresas muchas veces ya dejan de cotizar la diferencia de precios entre nuevos oferentes, simplemente porque ya se van acostumbrando a los de siempre, y a pesar de los costos altos, conocen el nivel de incumplimiento o de problema que dan los que utilizan con mayor frecuencia, y de cierta manera lo provisionan.

Sin embargo, existe mucha oferta, y desde mi experiencia en el mundo de la vivienda y construccion, la oferta, por sus caracteristicas y las del medio, llega a financiar las labores de su cliente (el constructor en mi caso particular) con sus los largos plazos que se llegan a dar para los pagos. Sin embargo los productos no llegan a comprarse al mejor precio, ni son entregados con la puntualidad necesaria, ni es verificada su calidad previo despacho, pero basicamente no suele quedar otra opcion mas que asumir el costo que todo esto significa cuando se lo enfrenta al costo de buscar una mejor opcion.. si es que existe.

Un servicio tercerizado de elección, permite liberar a la empresa de este problema en las compras, obteniendo a cambio la certeza, por lo menos, de que el ganador de la subasta es la mejor opcion bajo la reglas planteadas de acuerdo a las necesidades de la misma.

Goodex evidencia en todo el mundo una rápida expansión de su propuesta, que la lleva a introducir nuevas filiales en paises donde se encuentran grandes centros productivos, fruto de los beneficios detallados previamente a sus clientes y a sus ofertantes.
En España, el crecimiento es paralelo, y al cabo de apenas 2 años, ven como sus expectativas se ven cada vez superadas, hasta llegar a un punto en el que se plantean una disyuntiva: enfocar la oferta a clientes en sus labores de servicio o bien centrarse en la venta del sistema tecnologico que permite a las empresas incorporar directamente la herramienta en sus sistemas de compras.

En mi opinión, el poder y exito de su propuesta, se centra particularmente en el know-how de Goodex, y es por esto que siento no se puede dejar de lado la propuesta de servicio de ningun modo. Es dentro del servicio en lo que han venido posicionandose, a tal punto de que inclusive se describe que se retaba a los clientes a utilizar los sistemas de la competencia, basados en la confianza que sentian en la calidad de la consultoría que ofrecen. Es en este nivel que se visualiza que sus clientes han reconocido el valor de la marca Goodex, y es posible que los gerentes de compras dentro de cada caso, no consigan validar el sistema al mismo nivel que los consultores, quienes por un lado cuentan con una cartera de proveedores mas amplia, y un mejor conocimiento de las negociaciones en varios niveles de negocio.
Desde mi punto de vista, sería necesario entonces darle una mayor proyección a la expansión de la rama de servicios de la empresa, sobre la de comercialización tecnológica, que ha venido solidificandose más como una herramienta del know how.