PayPal = Seguridad - Para el Comprador o para el Vendedor?

Cuando abrí mi cuenta de PayPal, a mediados de 2005, tenía claro que se trataba de un sistema para pagos y transferencias electronicas de dinero para operaciones en la red, algo que parece ser muy practico desde el punto de vista de la internacionalidad que esto significa.
Sin embargo, si posees una tarjeta de crédito internacional, cual es el sentido de tener que inscribirte en un servicio, llenar formularios, crear un usuario, validar una cuenta, entre otros, si es mas fácil simplemente introducir tu número de tarjeta al momento de realizar la compra y YA?
Tras haber realizado un sin número de compras a través del internet, usando apenas el numero de la tarjeta, para mi solo era claro que PayPal era un paso necesario para comprar o vender a través de Ebay, tan necesario y tan ligado al sitio de subastas, que pertenecía al mismo desde octubre de 2002.

Pero a que se dedica realmente PayPal? cuales son los beneficios y potencial que ofrecen al mercado virtual?
Para responder a esta y más inquietudes, el martes 27 de enero, nos visitó en el aula Fernando Aparicio, Country Manager de la compañia en España.


Lo primero que Fernando destacó en su presentación, es que la principal preocupación de los compradores por internet, resulta ser la inseguridad. Suena lógico, la tarjeta de crédito se percibe como dinero plástico, y claro, el dinero implica responsabilidad, mucho más cuando se suda, sufre, trabaja, para conseguir. El razonamiento sería entonces, que uno es responsable por lo que haga con esa serie de 16 numeros agrupados de 4 en 4, es decir que si te roban, quitan, copian, es basicamente el mismo nivel de responsabilidad que tener un hueco en la cartera y para tu desgracia se caiga tu dinero. La inseguridad para el comprador en la red radicaría entonces en esa sensación de no saber con certeza si existe una persona maliciosa, amiga de lo ajeno, leyendo simultaneamente esa serie de numeros personal, para usarla en su propio beneficio y luego no haya mas remedio que pagar la consecuencia de nuestra imprudencia y aprender del error.

Pero es realmente así?? Personalmente sé que no, porque me ha pasado. Tanto por internet, como robos fisicos del pedazo de plástico. Y que ha sucedido? Simplemente te rehusas a pagar, porque no has sido tu el que realizó la compra, y ahi queda. No te investigan, no te hacen mas preguntas, no te mandan a la policia, no te incomodan mas: te cambian de tarjeta, y de repente te has olvidado del asunto.
Claro, el rato que te detienes a pensar, regresas a ver, no hubo consecuencias percibibles, pero tampoco te crees la historia de que las tarjetas de credito sean tal negocio, regalandote el dinero, quizas por mantener su cliente? Quien pagó esas cuentas de 5000 dólares que el ladrón se consumió con mi Mastercard?

Fernando lo deja claro: tu no pagas, la tarjeta de crédito no paga: no queda otra opcion, el vendedor que brindó el servicio, envió el producto, se queda sin poder monetizar su voucher y termina por asumir el costo.

Si el comprador no tiene riesgos al realizar su transacción en línea, el beneficio que puede significar una compañía como PayPal al mercado electronico parece evidenciarse con mayor facilidad: seguridad para el vendedor en el cobro de sus cuentas, algo de altísima relevancia en un mercado de intercambio informal como es el de una página de subastas y que fundamentó su crecimiento.

Ebay actualmente parece estar decayendo, en un mercado tremendamente acelerado como es el virtual, en el que el ciclo de vida parece reducirse exponencialmente, y esto se ha visto reflejado en la cotización de sus acciones que han caido a una cuarta parte de su valor hace 2 años, mientras que PayPal es una empresa que se va afianzando, al ofrecer una solución de seguridad necesaria e implementable para muchos otros sitios web en distintas industrias con variedades amplisimas de productos.

PayPal opera actualmente en 190 mercados, manejando alrededor de 160 millones de cuentas a nivel global, garantizando a sus clientes enviar, recibir, transferir dinero de una manera segura, lo que significa un potencial de mercado aun por descubrir.

Facebook?? pero si la tendencia dice Tuenti !

"Ah! por cierto! no olvideis preparar el mini caso "Tuenti" para el 26 de enero, nos recuerda Enrique Dans, nuestro mentor-especialista en las tecnologías de la información, en la clase del viernes pasado. Enrique por supuesto, conoce a sus alumnos y la expectativa que nos genera cuando anuncia una charla de estas interactivas con emprendedores en su campo, y más que tener recorrido intensamente el caso en pdf que nos cuelga en el campus online, busca que nos preparemos para explotar al máximo estas intervenciones.

Tuenti, es una red social nacida en el 2006, que tal y como el caso nos describe "busca crear una comunidad en la que la clave no pasara por el tamañp de la misma, sino por la relevancia". Y esto que significa? pues que para comenzar, a diferencia de otras redes sociales, a Tuenti solo se puede acceder si has sido invitado por otro usuario del sistema: lo que implica que estás guiado claramente por tendencia, tus amigos lo usan, te invitan, te vuelves parte de la comunidad, y cuanta mayor exhaustividad haya en el detalle de tus datos, mas te acoplarás a la misma (eventos, grupos, etc) y mayor nivel de relevancia tienes.
El principal nivel de relevancia de esta red, parece estar centrado entorno a tu ubicacion: la misma que no se limita a tu ciudad y pais, sino que al grado de barrio, colegio, universidad, edificio, calle, aula, piso, puerta, asiento, ventana.. Evidencia entonces ser una red de altos niveles de segmentación en función claro, de tu ubicación.

Así, llegado el lunes, Enrique nos presenta a Icaro Moyano, Director de Comunicación de Tuenti aca en España, para que nos explique un poco más a fondo el valor de la red social con mayor crecimiento actualmente en la peninsula ibérica.
Icaro, de apariencia descuidada pero de excelente capacidad de comunicación, nos describe durante una hora, la visión de los fundadores con el CEO Zaryn Dentzel a la cabeza, de finalmente monetizar este modelo de red social despues de 2 años de tener a los usuarios de freeriders en una plataforma costosa.
Según Moyano, son jóvenes de entre 18 y 25 años, los que componen el segmento más amplio de usuarios, que finalmente a inicios del 2008 verían a la empresa dar sus primeros pasos hacia la comercialización de una nueva propuesta de venta publicitaria a través de estos medios: dejar de lado los banners y publicidad fastidiosa, para ofrecer a sus clientes corporativos segmentar cada mensaje a su publico objetivo.

Lo cierto es que tuenti, crece en España como la espuma, y la marca ultimamente entra por todos lados: en los periodicos, noticieros, blogs de internet, no me sorprenderia ver proximamente a la prensa del corazon (tan popular aca en el medio) persiguiendo a Icaro por la calle a ver como esta del "wacho" como decimos en mi "tierra".. jaja

Así que me anime a interrumpir su presentación en el curso, e intervenir con una interrogante:
"Icaro, dije yo, dado que estas redes sociales y en particular la suya, dependen mucho de la tendencia, así como del tiempo que empleen sus usuarios dentro de la misma, cuales son las estrategias que tienen planeadas para mitigar un poco el que el usuario se comience a cansar de la interface y el sistema al cabo de un tiempo"

Pues tengo que acotar que en realidad creo que tengo efectivamente problemas para expresarme, pues a lo que me referia yo, era que uno se envicia muchisimo con las redes sociales, como con los juegos de video, como con los onion rings del burguer king, como con el jueguito de sudoku del movil (celular), y pues, cuando te envicias, eventualmente te vas cansando.
Claro.. esto no significa que de la noche a la mañana dejes de usar: yo aun uso mi hi5, myspace, facebook, pero con menos frecuencia: 1. porque basicamente es lo mismo y lo mismo, 2. porque como es guiado por la tendencia.. mis amigos dejan de usar y no hay nada nuevo para fisgonear..

Mi pregunta era: como pretenden mantenerle fresco, atrasar ese efecto, sostenerle atractivo, porque siendo tan segmentado, mi sentido comun me dice que debe ser algo importante.

Lastimosamente, no hablo claro, e Icaro se limito a defender el hecho de que "ya muchos antes han pronosticado nuestro fracaso, y adelantado nuestro entierro, pero hasta ahora todos se han equivocado, de manera que no tenemos razones para planificar que estos niveles de crecimiento se detengan en un futuro cercano".. (no es literal, por si acaso)..
Pues, ni yo creo tampoco que esto suceda, es decir.. hi5 uso una vez al mes pero sigue siendo uno de los lideres mundiales, myspace sigue bastante bien cotizado.. de facebook ni hablar.

En todo caso, cual es la diferencia, palpable.. visible.. evidente... clara... de diseño, botoncitos, funciones, eventos, fotos, jueguitos, toda esa serie de gracias que suelen llamarnos la atención... entre esta red social y todas las anteriores??
Pues NI IDEA señores... aun nadie me ha invitado a formar parte de la comunidad.. creo que aun no tengo suficientes amigos españoles... asi que todo lo que se, es hasta ahora meramente teorico, especulativo..

Caso Goodex - Servicio o Tecnologia?

El caso Goodex nos introduce en las actividades de consultoría de una empresa dedicada a una forma de outsourcing corporativa muy ligada a las actuales tendencias de comunicación, que explota de una manera eficaz el potencial de la red para las negociaciones efectivas entre varias partes.
Se trata especificamente de la filial española en Barcelona y el acelerado crecimiento de la misma dentro del "e-sourcing" , una manera muy innovadora de enfrentar "cara a cara" a varios ofertantes de productos y servicios y ponerlos a competir hombro con hombro por el mejor precio para la provisión a grandes y medianas empresas.

Un sistema y un servicio que permiten potencializar varios niveles del mercado:
- ahorra costos, tanto en precio como en tiempo a las empresas en sus compras
- da la oportunidad a nuevos oferentes, distintos de los acostumbrados y que cumplan con las condiciones preestablecidas, de acceder a nuevos e importantes clientes corporativos
- mejora la competitividad de los oferentes de productos y servicios similares pues se ven obligados a cumplir con ciertos requisitos para poder crecer y enfrentarse a otros establecidos de su industria

Por supuesto, todos estos factores de oportunidad, mercados, competitividad, llevan a las empresas a enfrentar la inevitable necesidad de adaptarse cuanto antes a lo que las innovaciones tecnologicas evidencian significar cada dia con mas fuerza en los negocios.

Desde el punto de vista de negocio, evidentemente se trata de un giro fenomenal brindando un servicio tercerizado dentro de un area clave en costos dentro de una empresa: su aprovisionamiento. Un problema que si bien por volumen, es mas rentable en empresas grandes y medianas, es un dolor de cabeza desde las mas chicas, y la complejidad del problema y su tratamiento incrementan proporcionalmente a su crecimiento en el tiempo.

En mi pais, el Ecuador, a partir de mi experiencia y la del medio, cuando se habla de proveedores, en TODO NIVEL, la baja calidad del servicio, el incumplimiento de los tiempos de entrega, los bajos estandares de calidad, entre otros, nos han llevado a hacer común una frase que resume la experiencia que se tiene con el coste de buscar nuevas fuentes de aprovisionamiento: "mas vale malo conocido, que bueno por conocer.."
Lo que demuestra básicamente que las empresas muchas veces ya dejan de cotizar la diferencia de precios entre nuevos oferentes, simplemente porque ya se van acostumbrando a los de siempre, y a pesar de los costos altos, conocen el nivel de incumplimiento o de problema que dan los que utilizan con mayor frecuencia, y de cierta manera lo provisionan.

Sin embargo, existe mucha oferta, y desde mi experiencia en el mundo de la vivienda y construccion, la oferta, por sus caracteristicas y las del medio, llega a financiar las labores de su cliente (el constructor en mi caso particular) con sus los largos plazos que se llegan a dar para los pagos. Sin embargo los productos no llegan a comprarse al mejor precio, ni son entregados con la puntualidad necesaria, ni es verificada su calidad previo despacho, pero basicamente no suele quedar otra opcion mas que asumir el costo que todo esto significa cuando se lo enfrenta al costo de buscar una mejor opcion.. si es que existe.

Un servicio tercerizado de elección, permite liberar a la empresa de este problema en las compras, obteniendo a cambio la certeza, por lo menos, de que el ganador de la subasta es la mejor opcion bajo la reglas planteadas de acuerdo a las necesidades de la misma.

Goodex evidencia en todo el mundo una rápida expansión de su propuesta, que la lleva a introducir nuevas filiales en paises donde se encuentran grandes centros productivos, fruto de los beneficios detallados previamente a sus clientes y a sus ofertantes.
En España, el crecimiento es paralelo, y al cabo de apenas 2 años, ven como sus expectativas se ven cada vez superadas, hasta llegar a un punto en el que se plantean una disyuntiva: enfocar la oferta a clientes en sus labores de servicio o bien centrarse en la venta del sistema tecnologico que permite a las empresas incorporar directamente la herramienta en sus sistemas de compras.

En mi opinión, el poder y exito de su propuesta, se centra particularmente en el know-how de Goodex, y es por esto que siento no se puede dejar de lado la propuesta de servicio de ningun modo. Es dentro del servicio en lo que han venido posicionandose, a tal punto de que inclusive se describe que se retaba a los clientes a utilizar los sistemas de la competencia, basados en la confianza que sentian en la calidad de la consultoría que ofrecen. Es en este nivel que se visualiza que sus clientes han reconocido el valor de la marca Goodex, y es posible que los gerentes de compras dentro de cada caso, no consigan validar el sistema al mismo nivel que los consultores, quienes por un lado cuentan con una cartera de proveedores mas amplia, y un mejor conocimiento de las negociaciones en varios niveles de negocio.
Desde mi punto de vista, sería necesario entonces darle una mayor proyección a la expansión de la rama de servicios de la empresa, sobre la de comercialización tecnológica, que ha venido solidificandose más como una herramienta del know how.